דוח מיוחד שפרסם אתמול מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, מצביע על ליקויים משמעותיים בהתנהלות רשויות מקומיות בגביית ארנונה. מהדוח עולה כי במהלך שלוש השנים האחרונות חלה ירידה בגבייה ובהיקף ההנחות, לצד עלייה בחובות התושבים – וכי כ־40% מהתלונות שנבדקו נמצאו מוצדקות או תוקנו במהלך הבירור.
בקרב רשויות מקומיות המונות מעל 100 אלף תושבים, הערים עם מספר התלונות הגבוה ביותר הן טבריה, חריש, בית שמש, נתיבות ולוד. העיר חריש בולטת בדוח כשהיא מדורגת במקום השני במספר התלונות, עם כ־60 תלונות לכל 100 אלף תושבים, בתקופה שנבדקה – מינואר 2023 ועד נובמבר 2025.
עם זאת, הדוח מצביע גם על נתון חיובי עבור חריש: מבין חמש הרשויות המובילות במספר התלונות, חריש מדורגת במקום הראשון בשיעור התלונות שנמצאו מוצדקות או שתוקנו בפועל – כ־60% מהתלונות שנבדקו.
עו״ד טל אלה, מנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, הסבירה היום ברדיו 90 כי ריבוי התלונות אינו מעיד בהכרח על חומרתן, אלא על היקף הפניות שהתקבלו. לדבריה, מרבית התלונות בחריש, כמו גם ברשויות אחרות, עסקו בנושא הנחות ופטורים מארנונה. “זהו התחום המרכזי בתלונות ארנונה ברמה הארצית – כ־41% מכלל התלונות”, ציינה.
לדבריה, בחלק גדול מהמקרים הרשויות תיקנו את הליקויים כבר במהלך הבירור מול הנציבות. אחת הדוגמאות שעלו בדוח עסקה בתושב שחויב בארנונה על שטח גדול מהנכס בפועל, לאחר שנכלל בחישוב שטח חניה שלא הייתה קיימת. העירייה לא השיבה לפנייתו במועדים הקבועים בחוק, ורק לאחר התערבות הנציבות בוצעה מדידה מחדש, שטח הנכס תוקן והושב לתושב סכום של כ־600 שקלים ששילם ביתר.
תלונה נוספת הובילה לכך שהנציבות המליצה לעירייה להנגיש טוב יותר באתר האינטרנט את המידע על דרכי פנייה למנהל הארנונה והגשת השגות – המלצה שיושמה בעקבות הבירור.
נציבות תלונות הציבור מדגישה כי שירותיה ניתנים ללא תשלום, לכל אזרח או תושב הסבור שנפגע מהתנהלות של גוף ציבורי, לרבות רשויות מקומיות, משרדי ממשלה וביטוח לאומי. ניתן להגיש תלונה באמצעות טופס מקוון באתר מבקר המדינה, בהגשה בכתב, או בהגעה ללשכות קבלת קהל ברחבי הארץ.
הדוח מדגיש את החשיבות שבהגברת השקיפות, שיפור השירות לתושב והקפדה על מתן מענה במועדים הקבועים בחוק – צעדים שעשויים לצמצם מחלוקות ולחזק את אמון הציבור ברשויות המקומיות.
