החופשה של איריס ובנה בן ה-14, שנמצא על הרצף האוטיסטי, הייתה אמורה להיות חוויה רגועה ומהנה. איריס הגיעה למלון שלמה בנתניה יחד עם חברתה, שגם לה בן על הרצף, תוך ששתיהן מקפידות לעדכן את המלון מראש על מנת לוודא כי אין שום מניעה או בעיה. הימים הראשונים עברו כסדרם, אך ביום השלישי לחופשה, ביום שישי, התרחשה תקרית שקטעה את האירוח באופן פוגעני.
במהלך שהותם בלובי החל בנה של איריס לצעוק כתוצאה ממצוקה המאפיינת ילדים על הרצף. על פי הדיווח, הילד לא גרם לנזק פיזי, אך צעקותיו הובילו לתגובה חריפה מצד צוות המלון. מנהל הקבלה החל לצעוק על המשפחה, טען שהילד מפחיד את האורחים ודרישתו היתה נחרצת: "רוצה שיעופו מהמלון". כדי להרגיע את הרוחות החליטה המשפחה לעלות לחדרה, ויתרה על ארוחת הערב בחדר האוכל ונשארה סגורה בחדר. בהמשך אף התקשר מנהל הקבלה והתנצל, והסביר כי מגיעים אנשים חשובים למלון. המשפחה סברה כי האירוע מאחוריה, אך כשרדו שוב ללובי והילד צעק שוב, התקבלה ההחלטה לסלקם, והם נאלצו לעזוב את המלון עוד ביום שישי, יממה לפני סיום החופשה המתוכנן. בעקבות המקרה פנתה איריס לעמותת "שווים", העמותה הישראלית למען אנשים עם מוגבלויות.
הכתבה שפורסמה באתר העמותה על ידי הכתב גיא וקנין עוררה הדים רבים. מייסד ועורך אתר "שווים", עידן מוטולה, התראיין לתוכנית יומן צהריים עם יוסי הדר והתייחס לאירוע הקשה. בדבריו תיאר מוטולה את התגובה הקשה מצד המלון ואמר: "למרבה הצער, זה לא התקבל בהכלה, אלא דווקא באיזשהו אופן אגרסיבי מצד מנהל הקבלה, שגם איים עליהם בהתחלה בתביעה, אני חושב שהוא יתבע אותם ב-100,000 שקל". מוטולה הדגיש את החשיבות שבחשיפת המקרה ואמר: "אנחנו פרסמנו כי חשבנו שזה חשוב, חשוב לספר את זה וחשוב להעלות מודעות, וחשוב שבעלי המלון הבא, עובדי המלון הבא שמגיעים אליהם ילדים עם צרכים מיוחדים, ידעו לגייס את הסבלנות והסובלנות". מוטולה הוסיף בכאב על היחס שקיבלו המשפחות: "לא מספיק שהילדים האלה, הגורל ככה התאכזר אליהם, גם המשפחות האלה צריכות לחטוף את ההשפלה הזאת בבית מלון, בפרהסיה? זה באמת אירוע מזעזע".
כשנשאל על הזכויות של המשפחות, השיב מוטולה נחרצות: "לכל ילד עם צרכים מיוחדים, וגם לכל בוגר עם צרכים מיוחדים, יש זכות מלאה לבוא ולנפוש כמו כל אדם אחר". מוטולה, שהוא בעצמו אבא לבן אוטיסט, שיתף מתחושותיו וציין: "אני מכיר את החוויה הזאת מאוד מאוד מקרוב". הוא התייחס לקושי המתמיד של המשפחות והסביר: "משפחות ואנשים עם מוגבלות בעצמם נתקלים בהמון המון עוולות וביורוקרטיה. אם לא מספיק שההתמודדות המשפחתית היא כל כך קשה ומאתגרת, אז נוספת לזה הרבה פעמים גם הסביבה שלא מבינה ולא מכילה, ולפעמים, כמו במקרה של המלון בנתניה, גם עושה עוול".
מוטולה ציין כי בעקבות המקרה, מנכ"ל משרד התיירות כבר הוציא מכתב למנהלת התאחדות המלונות במטרה לברר את הנושא ולתדרך את הצוותים בבתי המלון לגלות הבנה במקרים חריגים. בהתייחסו לפתרונות הנדרשים בשטח הדגיש מוטולה: "טוב היו עושים מלונות, רשתות מלונות, אם היו מקבלים איזושהי הדרכה, איזשהו הסבר מאנשים שמגיעים מהתחום הזה של מוגבלויות. בסוף לא נדרש המון בשביל להכיל ולקבל מצב". הוא השווה זאת לסיטואציות יומיומיות אחרות ואמר: "כמו שיש תינוקות שבוכים לפעמים בטיסה, או סתם ילדים שמתפרעים פתאום, אנחנו מבינים וילדים עם צרכים מיוחדים לפעמים הם לא מצליחים לשלוט בזה, והרעיון זה לנסות להכיל את זה עד כמה שניתן. זה מה שעושה בסוף חברה חזקה, לדעת להכיל גם את האנשים הפחות חזקים".
ממלון שלמה נמסר בתגובה: "אנו מתנצלים על התקרית".
