בריאיון לתוכנית "יומן תשעים" בהגשת משה גבאי, סיפר היום (חמישי) אלון עוזרי, מנהל אדמיניסטרטיבי מחוז שרון שומרון בכללית, על "מאחורי הקלעים" של מערכת הבריאות ועל האנשים שמחזיקים אותה ביום־יום. בדבריו, הסביר עוזרי את חשיבות מערך האדמיניסטרציה, ובמיוחד את תפקיד המזכירות הרפואיות, שלדבריו מהוות את נקודת המפגש הראשונה של המטופל עם המרפאה.
אלון עוזרי, מנהל אדמיניסטרטיבי מחוז שרון שומרון בכללית, ציין כי המזכירות בקופת החולים אינן רק גורם טכני של קביעת תורים – אלא גורם מרכזי בחוויית השירות הרפואי. לדבריו, "הן למעשה הלב הפועם של כל המרפאה", תיאור שממחיש את המקום המרכזי שלהן בניהול השוטף של המרפאות ובקבלת המטופלים.
בהמשך השיחה, התייחס עוזרי לכך שהמזכירות במרכז הרפואי כללית עומדות לא פעם בחזית ההתמודדות מול עומסים, לחצים ותסכולים של מטופלים. לדבריו, מאחורי כל מפגש רפואי מוצלח עומדת עבודה שקטה אך קריטית: "מאחורי כל ביקור מוצלח במרפאה עומדת מזכירה מקצועית", אמר והדגיש כי הן אלה שמוודאות שהמערכת כולה מתפקדת באופן רציף ויעיל.
עוד הרחיב אלון עוזרי, מנהל אדמיניסטרטיבי מחוז שרון שומרון בכללית, גם על ההכשרות שעוברות המזכירות הרפואיות טרם כניסתן לתפקיד. לדבריו, הן משתתפות בקורסים ייעודיים, ימי אוריינטציה והדרכות בתחומי בטיחות, אבטחת מידע והתנהלות בשעת חירום, כחלק מהכנה כוללת לעבודה במערכת מורכבת.
כמו כן, הוא הדגיש כי מעבר למזכירות, פועלים בכללית מחוז שרון שומרון כלל אנשי האדמיניסטרציה, הלוגיסטיקה, המשק והמחשוב – כולם יחד מאפשרים את פעילות המרפאות. לסיכום, הוסיף עוזרי כי הצלחת מערכת הבריאות, ובפרט ב"כללית", נשענת על האנשים שמאחורי הקלעים לא פחות מאשר על הצוותים הרפואיים עצמם, וקרא לציבור להכיר בתרומתם המשמעותית לחוויית השירות ולרצף הטיפול.
