המקרה התרחש בצהרי יום ראשון, כאשר תאונה קלה בין מונית לרכב פרטי הובילה למסכת איומים ונזק לרכוש. נהג המונית, משה (שם בדוי), סיפר כי לאחר שיצא מרכבו כדי לבחון את הנזק "נתקל בתגובה בריונית ובאלימות מילולית, תוך כדי איומים", כשאף איים הנהג הפוגע לדקור אותו. משה העדיף שלא להסלים את המצב והמשיך בנסיעתו, אך כשהגיע לרמזור סמוך יצא אחד הנוסעים מהרכב הפוגע והחל להסב נזק כבד למונית באמצעות ידיו, כולל שבירת אחת המראות, בעוד משה יושב ברכבו "חסר אונים, כשכל זה קורה כשהוא עם מוקד המשטרה על הקו".
מיד לאחר מכן נמלט הנהג האלים מהמקום, ומשה מיהר להגיש תלונה מסודרת בתחנת משטרת נתניה. במסגרת התלונה נמסר מספר לוחית הרישוי של הרכב הפוגע, וכן צוין כי קיימות מצלמות אבטחה בעסקים הסמוכים לזירה העשויות לתעד את האירוע. למרות הנתונים הברורים שהועברו, תוך פחות מחצי יממה קיבל נהג המונית הודעה על סגירת התיק בעילה של אי-איתור המעורבים. כשנציגת חברת הביטוח דרשה ממנו פרטים לצורך כיסוי הנזקים, נאלץ משה להגיע שוב לתחנה, שם בילה שלוש שעות לשווא וגילה כי "אין מה לעשות, התיק סגור". משה הביע תסכול עמוק מההתנהלות ואמר: "זה פשוט מקומם, מרתיח, ומרגיש כאילו כל אחד יעשה מה שהוא רוצה והפכנו להפקר".
בעקבות פניית רדיו 90, המשטרה הודיעה למשה כי פתחה מחדש את התיק והחלה לבדוק את מצלמות האזור. מהמשטרה נמסר: "התיק נפתח מחדש ונמצא בחקירה. מטבע הדברים, לא נפרט אודות חקירות מתנהלות".
